여행객, 상담원, 관리자가 하나의 여행 데이터를 각자의 화면에서 어떻게 활용하는지 정의한 설계도입니다.
사용자는 앱을 옮겨 다니지 않고 AI 상담, 일정, 예약 상담, 긴급 도움을 하나의 모바일 흐름에서 처리합니다.
예산, 기간, 동행자, 여행 스타일을 자연어로 입력
항공, 숙소, 투어를 일정 카드로 통합 제안
날짜별 동선과 날씨, 환율, 교통 정보 확인
여권 분실, 병원, 항공 지연 등 상황 선택
AI 대화와 예약 정보를 상담원에게 전달
오늘 일정, 추천 질문, 날씨, 환율, 긴급 도움을 첫 화면에서 보여주어 사용자가 다음 행동을 바로 선택하게 합니다.
사용자 프로필, 현재 위치, 일정 데이터를 조합해 홈 카드 우선순위를 계산하고 긴급 도움 진입점은 항상 노출합니다.
날짜별 장소, 이동 시간, 예약 상태, 공유와 PDF 저장을 하나의 일정 카드 흐름으로 제공합니다.
일정 데이터와 지도 API를 연결하고 외부 API 실패 시 기본 주소와 텍스트 경로를 대체 표기합니다.
문제 상황을 선택하면 지금 할 일, 준비물, 연락처, 상담원 연결을 순서대로 안내합니다.
긴급 유형별 응답 템플릿과 현지 정보를 조합하고 AI 한계 상황은 상담원에게 문맥째 이관합니다.
상담원은 AI가 분류한 문의와 고객 이력을 보고 예약, 변경, 긴급 도움 요청을 빠르게 이어받습니다.
AI가 항공, 숙박, 취소 환불, 긴급 도움으로 자동 분류
고객 대화와 예약 맥락 요약 확인
인원, 날짜, 예산, 선호 조건 구조화
자사 또는 외부 결제 링크 발송
내부 메모와 상태값 업데이트
항공 변경
여권 분실
숙소 취소
신규 문의와 긴급 이관 건을 우선순위로 보여주고 고객 이력을 한 화면에서 확인합니다.
대화 의도 분류와 예약 가능성 점수를 기준으로 상담 목록을 정렬합니다.
상담 중 수집한 여행 조건을 예약 접수 데이터로 바꾸고 결제 링크 발송까지 이어갑니다.
AI 대화에서 추출한 날짜, 인원, 예산, 목적지를 폼에 자동 반영하고 상담원이 수정합니다.
항공 변경
여권 분실
숙소 취소
여행 중 문제 상황에서 상담원은 고객 위치, 일정, 이전 안내 내용을 함께 확인합니다.
AI 긴급 안내 로그와 상담원 조치 이력을 묶어 사후 품질 관리와 FAQ 개선에 활용합니다.
관리자는 여행 데이터, FAQ, 공지, 프롬프트, 로그, 통계를 코드 수정 없이 운영합니다.
여행지, 맛집, 패키지, 공지 등록
반복 질문과 자동 응답 품질 관리
B2C와 B2B AI 페르소나 버전 관리
실패 응답과 상담원 이관 원인 확인
응답 성공률과 예약 전환율 기반 개선
접속자, 국가별 사용자, AI 응답 성공률, 예약 전환율, 긴급 도움 건수를 한눈에 확인합니다.
상담, 예약, 대화 로그를 집계하여 운영 지표와 이상 징후를 표시합니다.
여행객용 친절한 페르소나와 여행사용 업무 프롬프트를 관리자에서 직접 수정합니다.
프롬프트 버전과 적용 이력을 저장하고 실패 응답 로그를 개선 후보로 연결합니다.
AI와 사용자 대화, 상담원 채팅, 실패 응답, 이관 기록을 검색하고 품질 개선에 활용합니다.
민감 정보 마스킹, 권한별 열람, 로그 보관 기간 정책을 적용합니다.