여행자, 현지 파트너, 운영자가 하나의 흐름에서 여행 문제를 해결하는 시스템 설계도입니다.
예약 확인부터 현지 문제 대응까지 여행자가 앱 하나로 이동하는 핵심 여정입니다.
항공, 숙소, 투어 자동 정리
동선과 체크리스트 추천
시간과 위치 기반 다음 행동
문제 유형별 대응 카드
대화 요약과 상태 추적
항공, 숙소, 투어, 이동 정보를 하나의 시간축으로 보여주고 다음 행동을 바로 실행하게 합니다.
예약 데이터와 위치 정보를 결합해 지금 필요한 카드만 우선 노출합니다.
항공 지연이나 날씨 변화가 생겼을 때 영향을 받는 일정을 자동으로 재배치합니다.
시간 제약과 예약 취소 가능 여부를 계산해 실행 가능한 대안을 제시합니다.
여권 분실처럼 사용자가 당황하기 쉬운 상황에서 필요한 조치를 순서대로 보여줍니다.
문제 유형을 선택하면 위치 기반 기관, 준비 서류, 상담 연결을 즉시 구성합니다.
현지 업체와 가이드가 여행자의 요청을 빠르게 접수하고 처리하는 흐름입니다.
위치와 긴급도 확인
시간, 언어, 거리 확인
대체 일정과 이동 옵션 제시
사용자와 운영자에게 상태 동기화
처리 결과와 비용 정산
현지 파트너가 여행자 요청의 위치, 언어, 긴급도를 빠르게 확인합니다.
운영 콘솔에서 전달된 이슈를 거리와 처리 가능 시간 기준으로 정렬합니다.
현지 사정에 맞는 이동, 식당, 투어 대안을 즉시 제안하고 운영자가 승인할 수 있게 합니다.
파트너가 입력한 후보를 AI가 여행자 취향과 예약 조건에 맞춰 정렬합니다.
지원 완료 후 비용, 소요 시간, 고객 응답을 기록해 추후 품질 관리에 활용합니다.
처리 결과는 운영 리포트와 사용자 타임라인에 동시에 반영됩니다.
운영자가 문제 상황을 모니터링하고 상담 품질을 관리하는 백오피스 흐름입니다.
위험도별 큐 자동 정렬
담당자와 현지 파트너 연결
상황별 처리 절차 안내
진행 상태 자동 안내
재발 이슈와 만족도 개선
여행 중 발생한 이슈를 긴급도, 위치, 예약 영향도 기준으로 한눈에 관리합니다.
AI 분류 결과와 상담 대기 시간을 기반으로 우선순위를 자동 산정합니다.
AI 대화 요약, 예약 정보, 위치 정보를 상담원이 한 화면에서 확인하고 답변합니다.
대화 요약과 필요한 조치를 자동 생성해 상담원이 빠르게 승인 및 수정할 수 있습니다.
반복되는 문제 유형과 해결 시간을 분석해 상품 운영과 고객 지원 정책을 개선합니다.
상담 로그, 파트너 처리 결과, 만족도 데이터를 통합해 개선 포인트를 제공합니다.